Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: Noviembre 2024
1. Derecho de Cancelación
Periodo de Reflexión (Cooling-off Period):
- •14 días calendario desde la firma del contrato
- •Aplicable a nuevos clientes
- •Sin penalización si no se han ejecutado operaciones
- •Reembolso completo de fees pagados
2. Cancelación de Servicios
Servicios de Gestión (Recurrentes):
- •Notificación requerida: 30 días por escrito
- •Prorrateamos fees del periodo actual
- •Sin penalización por cancelación
- •Liquidación de posiciones: 5-15 días hábiles
Servicios de Estructuración (Proyecto):
- •Cancelación posible antes del 50% de avance
- •Reembolso del 50% si cancelación antes de 30% de avance
- •Sin reembolso si avance mayor a 50%
- •Todos los entregables hasta la fecha quedan en propiedad del cliente
3. Reembolso de Tarifas
Tarifas de Gestión:
- •Prorrateadas por días de servicio activo
- •Reembolso procesado en 15 días hábiles
- •Vía transferencia bancaria a cuenta registrada
Tarifas de Performance:
- •No reembolsables (basadas en rendimiento realizado)
- •Calculadas solo sobre ganancias efectivas
Tarifas de Onboarding/Setup:
- •No reembolsables (costos administrativos incurridos)
4. Retiro de Fondos
Proceso:
- •Solicitud por escrito vía plataforma o email
- •Verificación de identidad
- •Liquidación de posiciones si es necesario: 3-10 días
- •Transferencia procesada: 2-5 días hábiles
Mínimos y Restricciones:
- •Retiro parcial mínimo: USD $10,000
- •Sin límite en retiro total
- •Máximo 2 retiros parciales por mes sin costo
- •Retiros adicionales: USD $100 fee administrativo
5. Cierre de Cuenta
Iniciado por el Cliente:
- •Notificación por escrito
- •Liquidación total de activos
- •Cierre de posiciones en 10-15 días hábiles
- •Transferencia de fondos finales
- •Confirmación de cierre
Iniciado por ELYON CAPITAL:
- •Posible por incumplimiento contractual
- •Notificación con 60 días de anticipación
- •Liquidación ordenada sin penalizaciones al cliente
- •Asistencia en transición a otro proveedor
6. Excepciones y Limitaciones
No aplicable a:
- •Inversiones en mercados privados (lock-up periods aplican)
- •Productos estructurados con periodos de vencimiento
- •Compromisos de capital en fondos (según términos del fondo)
7. Proceso de Disputa
En caso de desacuerdo:
- •1. Contactar a su Relationship Manager
- •2. Escalación a Compliance Officer: compliance@elyoncapital.com
- •3. Resolución en 15 días hábiles
- •4. Mediación formal si es necesario
- •5. Arbitraje como última instancia